สุวรรณภูมิผ่านเฉียดฉิวคะแนนบริการ

ไออาต้า ให้คะแนนสุวรรณภูมิด้านการอำนวยความสะดวก 3.68 จากเต็ม 5 ชี้ ปัญหาตรวจคนเข้าเมือง และเช็คอินใช้เวลานาน ตม.ยอมรับ คนไม่พอ ประสานขอเจ้าหน้าที่สนามบินช่วยช่วงหนาแน่น

นายเสรีรัตน์ ประสุตานนท์ ผู้อำนวยการท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า จากการที่สมาคมขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ หรือไออาต้า ได้เข้ามาสำรวจ และสุ่มตัวอย่างการอำนวยความสะดวกภายในท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ปรากฏว่า สนามบินสุวรรณภูมิได้รับคะแนน 3.68 จากคะแนนเต็ม 5 เนื่องจากยังมีปัญหาด้านการให้บริการผู้โดยสารภายในสนามบินที่ยังล่าช้า เช่น การบริการตรวจคนเข้าเมือง, การเช็คอิน, ระบบแจ้งรับกระเป๋า เป็นต้น ซึ่งในปี 2551 ทอท. มีแผนเร่งรัดปรับปรุง และแก้ไขปัญหาต่างๆ ภายในสนามบินสุวรรณภูมิให้แล้วเสร็จโดยเร็ว และบางส่วนได้ดำเนินการประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อวางแผนแก้ไขปัญหาไปแล้ว

พ.ต.อ.ไพโรจน์ แพรสกุล รองผู้บังคับการ กองบังคับการตรวจคนเข้าเมือง ท่าอากาศยานแห่งชาติ สำนักงานตรวจคนเข้าเมือง (ตม.) กล่าวว่า ปัญหาความล่าช้าที่เกิดขึ้นในการตรวจคนเข้าเมือง ที่สนามบินสุวรรณภูมิ มาจากประเด็นหลักๆ ที่เกี่ยวข้อง คือ บุคลากรของตม.เองที่ไม่เพียงพอ รวมถึงระเบียบการผ่อนผันระหว่างประเทศไทยและประเทศอื่นอีกกว่า 30 ประเทศที่ได้ทำข้อตกลงร่วมกัน โดยนักท่องเที่ยวจากประเทศเหล่านั้น จะได้รับใบอนุญาตให้อยู่ในไทยได้นานถึง 90 วัน

ดังนั้น เมื่อมาถึงด่านตรวจคนเข้าเมือง เจ้าหน้าที่จำเป็นจะต้องตรวจสอบวันเวลาที่เข้ามาอยู่ในเมืองไทย ซึ่งนักท่องเที่ยวหรือชาวต่างชาติที่เข้ามาแต่ละคน จะมีระยะเวลาในการขอเข้าประเทศต่างวัน เวลากัน จึงทำให้เสียเวลาในการตรวจสอบ เพราะต้องมาเช็ควันที่ให้ถูกต้อง ส่วนขั้นตอนในการตรวจพาสปอร์ต ซึ่งเจ้าหน้าที่จะต้องถ่ายรูป และตรวจสอบให้ตรงกับพาสปอร์ต หากเป็นเวลาปกติจะไม่มีปัญหา แต่ในช่วงที่เครื่องลงต่อเนื่องกันจำนวนมาก ทำให้เจ้าหน้าที่ตม.ไม่เพียงพอ งานที่ทำเกิดความล่าช้า ทั้งนี้ในการหารือในที่ประชุมคณะกรรมการอำนวยความสะดวกฯ จึงได้ประสานเจ้าหน้าที่สนามบินสุวรรณภูมิ ให้เข้ามาช่วยเหลือในเรื่องดังกล่าวด้วย

ว่าที่ ร.ต.หญิงโสภิณ แดงเทศ ประธานคณะกรรมการดำเนินงานด้านธุรกิจการบิน (Airport Operations Commitee) หรือ AOC กล่าวว่า ปัญหาความล่าช้าบางประการเกิดจากกฎระเบียบของตม. ดังนั้น หากข้อกำหนดใดที่ทำให้เกิดความล่าช้าทางตม.ควรพิจารณายกเลิกเพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ผู้โดยสารรายอื่นๆ ที่ต้องรอคิว

ก่อนหน้านี้ ทางคณะกรรมการ บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) หรือทอท.ได้มีมติส่งหนังสือถึง พล.ต.อ.เสรีพิศุทธ์ เตมียาเวส ผู้บัญชาการสำนักงานตำรวจแห่งชาติ ในฐานะที่กำกับดูแลสำนักงานตรวจคนเข้าเมือง เพื่อให้ตม.ดำเนินการแก้ปัญหาการให้บริการที่สนามบินสุวรรณภูมิ ทั้งนี้ เนื่องจากผู้ใช้บริการได้ร้องเรียนมาจำนวนมาก ว่า การให้บริการของตม.ทั้งขาเข้าและขาออก มีความล่าช้า ทำให้ผู้โดยสารต้องใช้เวลาต่อแถวยาว และนานกว่า 2 ชม.กว่าจะผ่านเข้าหรือออกสนามบินได้ ซึ่งเรื่องดังกล่าว เกี่ยวข้องกับหน้าตาของประเทศ กระทบต่อการค้าการลงทุน ท่องเที่ยว

ทั้งนี้ บอร์ดทอท.ได้มีข้อเสนอแนะ 4 ข้อในการแก้ปัญหา คือ 1. ลดความเข้มงวดในการตรวจของตม.ขาออก ซึ่งไม่จำเป็นมากนัก เพื่อลดความแออัด และจะทำให้ย้ายเจ้าหน้าที่มาช่วยตรวจในขาเข้า ซึ่งต้องการความเข้มงวดมากกว่า 2. ขอความร่วมมือจากสายการบิน ส่งรายชื่อของผู้โดยสารในแต่ละเที่ยวบินก่อน 3. ตั้งแถวซ้อนกรณีมีผู้โดยสารสะสม 4. สร้างระบบจูงใจให้เจ้าหน้าที่ ตม.ทำงานรวดเร็วขึ้น ในขณะที่ประสิทธิภาพยังต้องมีด้วย เพราะเกี่ยวข้องกับความมั่นคง

Manager Online